Права покупателя - обязанности продавца
Все мы покупаем различные товары и платим за те или иные услуги, однако не всегда конечный "продукт" оказывается надлежащего качества. Спорных моментов в отношениях между покупателем и продавцом в обычной практике не становится меньше. Как же поступать в подобных случаях? Ответы на часто задаваемые вопросы дает консультант по потребительским рынкам управления экономического развития, потребительских рынков и муниципальных закупок администрации города Ольга Риксовна Олюшина:
Вопрос: На распродаже купила костюм для дочки, когда та была в командировке, поэтому лично не могла оценить покупку. После ее возвращения (через 5 дней) выяснилось, что костюм ей не подходит по размеру, кроме того, при примерке обнаружились скрытые дефекты. Можно ли вернуть костюм, ведь в магазине на видном месте висело объявление, что товар, купленный на распродаже, возврату и обмену не подлежит.
Ответ: Данное предупреждение противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст.25 указанного закона потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации. В отношении товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.
Вопрос: Ноутбук уже месяц находится в гарантийном ремонте. Со слов мастера запчасти, требуемой для ремонта, нет в наличии, а срок поставки запчастей от 1 до 3 месяцев. Как мне действовать дальше?
Ответ: Если товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней, потребитель вправе по своему выбору либо продолжать ждать, но потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день, начиная с 46-го, либо написать продавцу (но не в сервисный центр) новое требование, например, возврат денег за бракованный товар, указав место нахождения товара - адрес сервисного центра. Если это требование не будет выполнено в течение 10 дней со дня его предъявления, потребитель также имеет право на неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня. Кроме того, по требованию потребителя продавец обязан в течение 3-х дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить во временное пользование на период ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Вопрос: 1. При продаже вентилятора продавец его не собирал, только включил ротор для демонстрации работоспособности. Уже дома в процессе сборки, я обнаружил трещину на пластмассовом креплении. Можно ли вернуть товар в магазин и получить деньги?
2. Я выбрала в магазине унитаз и оплатила его стоимость. Магазин обеспечил доставку унитаза на дом. Заглянув в коробку с унитазом и убедившись, что это тот самый унитаз, который я выбрала, я расписалась в том, что к качеству товара претензий не имею. И только при установке унитаза выяснилось, что на унитазе есть скол. Могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги.
Ответ: Механические повреждения не являются гарантийным случаем и не дают потребителю право на возврат товара. Не возможно экспертными методами доказать время их образования - до передачи товара потребителю или после. В данной ситуации получается: слово покупателя против слова продавца. Именно поэтому надо внимательно следить, что и как упаковывают, в каком виде товар доставлен. К сожалению, в таких случаях невелики шансы того, что продавец положительно отнесется к заявленным требованиям.
Вопрос: Купил ботинки, но при носке выяснилось, что ходить в них не могу, сильно натирает ноги. По размеру ботинки подходят. Видимо, не подходит форма. Можно ли что-нибудь сделать в этом случае?
Ответ: Возможно в ботинках есть технологические нарушения, которые привели к травмированию стопы: например, повышенная жесткость деталей или иные. Если это подтвердит экспертиза, вам должны вернуть деньги. Если качество обуви надлежащее, то, к сожалению, вы ошиблись с выбором (полноты, размера, модели). Продавец за это ответственности не несет.
