ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
предоставления муниципальной услуги 
«Предоставление пользователям автомобильных дорог местного значения информации о состоянии автомобильных дорог» 

1. Общие положения

1.1.	Административный регламент администрации города Слободского по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление пользователям автомобильных дорог местного значения информации о состоянии автомобильных дорог» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности и прозрачности предоставления муниципальной услуги, создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление пользователям автомобильных дорог местного значения информации о состоянии автомобильных дорог".
1.2. Термины и определения, используемые в настоящем Административном регламенте, соответствуют терминам и определениям, установленным в законодательных и иных нормативных правовых актах Российской Федерации.
1.3. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, являющиеся пользователями автомобильных дорог местного значения.
1.4. Информация о муниципальной услуге внесена в Реестр муниципальных услуг муниципального образования «город Слободской» за номером 35 от 26.10.2011 в соответствии с постановлением администрации города Слободского от 07.02.2011 № 12 «О Реестре муниципальных услуг муниципального образования «город Слободской».

2.	Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.	Наименование муниципальной услуги – «Предоставление пользователям автомобильных дорог местного значения информации о состоянии автомобильных дорог» (далее – муниципальная услуга).
2.2.	Муниципальная услуга предоставляется правовым отделом администрации города Слободского (далее – отдел).
Адрес: 613150, Кировская область, г.Слободской, ул.Советская, 86, каб.309.
           Контактные телефоны (телефоны  для справок): 8 (83362) 4-22-53, 8 (83362)-4-14-32.
Адрес электронной почты: slob-adm@rambler.ru
	При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с руководителями дорожных организаций района, правоохранительных органов, осуществляющих контроль за безопасностью дорожного движения и надзор в сфере транспорта.
2.3.	 Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: 
•	Федеральным Законом от 08 ноября 2007 года №257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
•	Федеральным Законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным Законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
2.4.	Результат предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
– получение заявителем информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования город «Слободской»;
– отказ в выдаче информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования город «Слободской».
2.5.	Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Заявитель направляет заявление о выдаче информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования «город Слободской» (далее – заявление), поданное в письменной форме, в том числе по электронной почте в форме электронного документа по форме, представленной в приложении  №1.
Общие требования к заявлению:
-  рекомендуется текст заявления писать разборчиво;
- наименования юридических лиц, фамилии, имена и отчества физических лиц указывать без сокращения;
- не допускать подчисток, приписок, зачеркнутых слов, повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковывать содержание заявления. 
2.6.	Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для оказания услуги:
- 	наличие в заявлении недостаточной, недостоверной или искажённой информации либо её несоответствие требованиям Административного регламента, в том числе:
а) в заявлении не указаны фамилия и почтовый адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ;  
б) текст заявления не поддаётся прочтению, о чём письменно сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- 	отсутствие технической возможности предоставления муниципальной услуги;
-	отсутствие автодороги, по которой запрашиваются сведения, в перечне муниципальных автодорог города Слободского;
- 	невозможность предоставления муниципальной услуги вследствие того, что предмет обращения не входит в компетенцию администрации города Слободского; 
- 	разглашение сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, о чём уведомляется заявитель.
2.7.	Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.8.	Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации заявления в приемной администрации города Слободского.
2.9.	Требования к помещениям.
2.9.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги,  должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.9.2. Рабочие места должностных лиц органа местного самоуправления города Слободского должны быть обеспечены оргтехникой, программным обеспечением, позволяющими организовать предоставление муниципальной  услуги.
Должностным лицам органа местного самоуправления города Слободского обеспечивается доступ в сеть Интернет, присваивается электронный адрес, выделяются расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для предоставления муниципальной  услуги.
2.9.3. Места проведения личного приема граждан в органе местного самоуправления города Слободского оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Места ожидания личного приема граждан оборудуются стульями, столами, информационными стендами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2.10. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги и сведений о порядке прохождения муниципальной услуги.
2.10.1. Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
 перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
 время приема и выдачи документов;
 срок рассмотрения документов;
 порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги. 
При личном обращении заявителя специалист отдела принимает все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов и должностных лиц.
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист отдела может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации. 
Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы специалиста отдела.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист отдела подробно, в вежливой форме информирует получателей по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании отдела, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста отдела, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. 
При невозможности специалиста отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или должностное лицо, или же получателю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.10.2. В любое время с момента приема заявления и документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении муниципальной услуги. Для получения сведений заявителем указываются (называются) дата подачи или регистрации заявления и его регистрационный номер. 
Информирование получателей о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела при личном обращении, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения по электронной почте.
Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) муниципальной услуги находится представленный им пакет документов.
Информация о порядке прохождения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.11. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- обеспечение возможности направления запроса в отдел;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в едином портале государственных и муниципальных услуг;
- обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей Портала государственных и муниципальных услуг Кировской области;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципального образования «город Слободской».
Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.

3. Административные процедуры

3.1.	Последовательность административных процедур. 
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- личный прием заинтересованных лиц и их информирование;
- информирование и консультирование по оформлению запроса;
- информирование по телефону;
- прием и регистрация запроса.
- подготовка и направление заявителю необходимой информации о состоянии дорог, временном ограничении или прекращении движения по автомобильным дорогам муниципального значения; 
- ответы на письменные обращения, поступающие по почте, электронной почте, факсимильной связи.
3.2. Предоставление заявителям информации на личном приеме осуществляется ежедневно с 10.00 до 17.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов; по телефону осуществляется ежедневно в соответствии с режимом работы администрации города Слободского. Письменное заявление на получение необходимой информации составляется в соответствии с приложением № 1 и должно содержать четко сформулированный предмет запроса с указанием конкретных автомобильных дорог, по которым требуется информация.  
3.3. Заявление, поступившее в администрацию города, рассматривается в течение 30 рабочих дней со дня его регистрации при условии отсутствия оснований, предусмотренных пунктом 2.9.2 данного раздела Административного регламента. 
Ответы по письменным обращениям после подписания главой администрации города Слободского или заместителем главы администрации города, курирующим данное направление, и регистрации в журнале исходящей документации направляются почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента поступления письменного обращения. 
3.4. Если при рассмотрении заявления установлено, что дорога, о которой запрашивается информация, не входит в перечень муниципальных автодорог города Слободского, специалист правового отдела администрации города Слободского в течение 30 календарных дней  дает заявителю обосновывающий ответ (уведомление) о невозможности предоставления муниципальной услуги.
3.5. Консультации по устным обращениям предоставляются специалистом правового отдела администрации города Слободского незамедлительно после обращения при отсутствии необходимости для более детальной проверки фактов обращения.   
Если специалист правового отдела администрации города Слободского не может дать ответ самостоятельно, либо если подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
•	изложить суть обращения в письменной форме;
•	назначить другое, удобное для посетителя время для консультации;
3.6.  Ответ на телефонное обращение специалист отдела направляет заявителю по почте на указанный в заявлении адрес, факсимильной связью. 

4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
1. Текущий контроль за  соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений работниками структурного подразделения предоставляющего муниципальную услугу осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами структурных подразделений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается правовыми актами администрации города Слободского, положениями о структурных подразделениях, должностными инструкциями муниципальных служащих структурного подразделения, предоставляющего услугу.
3. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником структурного подразделения предоставляющего услугу положений административного регламента, иных правовых актов.
4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем структурного подразделения предоставляющего услугу.
5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников структурного подразделения предоставляющего услугу.
6. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании правовых актов администрации города.
8. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги по отдельным видам услуг, отдельным категориям потребителей) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
9. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
10. Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
11. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
12. Акт подписывается руководителем комиссии и руководителем проверяемого структурного подразделения предоставляющего услугу. 
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1.	 Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица администрации города Слободского, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной услуги:
•	в несудебном порядке путем обращения в порядке подчиненности к заместителю главы администрации города Слободского, курирующему данные вопросы,  к главе администрации;
•	в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.	 Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
•	фамилия, имя, отчество заявителя;
•	почтовый адрес места жительства, по которому должен быть направлен ответ;
•	 наименование органа, осуществляющего оказание муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
•	существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.
5.3.	Дополнительно могут быть указаны:
•	причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;
•	обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;
•	иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;
•	копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе доводы.
5.4.	Жалоба подписывается подавшим ее заявителем и ставится дата.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.5.	Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к жалобе, получатель муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.6.	Поступившая к должностному лицу администрации города Слободского жалоба регистрируется в установленном порядке.
5.7.	Должностные лица администрации города Слободского:
•	обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
•	вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
•	по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8.	Рассмотрение жалобы и подготовка ответа по ней осуществляется в соответствии с установленными в администрации города Слободского правилами документооборота.
5.9.	Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу администрации города Слободского, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.10.	В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11.	В случае если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации города Слободского вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший жалобу.
5.12.	Ответ на жалобу подписывается главой администрации города Слободского или заместителем главы администрации города Слободского, курирующим данные вопросы.
5.13.	Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу.
5.14.	Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Приложение № 1
к Административному регламенту

Главе администрации города Слободского С.А. Кашину
от ____________________________________,
                                        (ф.и.о.) 
проживающего по адресу:
________________________________________________________________________________
дом.тел. _______________________
сот.тел.  _______________________ 

Уважаемый Сергей Анатольевич!

Прошу Вас предоставить информацию о состоянии улично-дорожной сети города Слободского.

________________                   ____________________/_______________/

Приложение № 2
к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ МЕСТНОГО ЗНАЧЕНИЯ ИНФОМАЦИИ О СОСТОЯНИИ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ»

Обращение заявителя 

Регистрация заявления и прием предоставленных документов документов

Рассмотрение заявления и предоставленных документов документов

Наличие оснований
 для отказа 

да

нет

Подготовка уведомления об отказе

Подготовка информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования «город Слободской»

Направление (выдача) уведомления об отказе заявителю в предоставлении информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования «город Слободской»

Направление (выдача) заявителю информации о состоянии автомобильных дорог муниципального образования «город Слободской»